Quels sont les modes de paiement acceptés chez Family 3.0 ?
Vous pouvez régler votre commande via Paypal ou par Carte Bleue via notre partenaire bancaire CM-CIC (Visa, Mastercard, American Express).
Ou livrez-vous et quel est le coût ?
Nous livrons dans le monde entier via nos partenaires Colissimo et UPS. Livraison Colissimo à partir de 9€ en France, de 15€ en Europe (UE) et de 20€ dans le reste du monde. Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement dans nos boutique à Avignon et Aix-en-Provence.
Y a-t-il des taxes ou des droits de douane sur les commandes ?
Si vous êtes résident de l'Union Européenne, seule la TVA est due (tous les prix affichés sur le site incluent la TVA). Si vous résidez en-dehors de l'UE, vous pourrez être amené à payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Ces taxes et droits de douanes relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur, FAMILY 3.0 en décline toute responsabilité.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Il peut arriver, durant les périodes de forte affluence, qu'un léger retard soit constaté sur l'envoi des e-mails de confirmation. Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable, ainsi que l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. En cas de problème vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Est-il possible de suivre l'évolution de ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez plusieurs e-mails pour vous tenir informé des différentes étapes de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo ou UPS pour suivre votre livraison.
Est-il possible de retourner des produits ?
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période vous pouvez nous retourner votre produit dans son emballage et son état d'origine pour échange ou remboursement. Les frais de retour sont gratuits si vous résidez en France (hors périodes de soldes et promotions), mais restent à votre charge si vous résidez à l'étranger.