Quels sont les modes de paiement acceptés chez Family 3.0 ?
Vous pouvez régler votre commande via Paypal ou par Carte Bleue via notre partenaire bancaire PayPlug, CM-CIC (Visa, Mastercard, American Express).
Ou livrez-vous et quel est le coût ?
Nous livrons dans le monde entier via nos partenaires Colissimo (domicile + points de retrait dans les pays de l'UE éligibles) et DHL Express.
- UPS France : 8€€ TTC / Livraison offerte à partir de 250€ d'achats
- UPS Europe (UE) : 15€ TTC / Livraison offerte à partir de 350€ d'achats
- UPS Europe (hors UE) : 20€ TTC / Livraison offerte à partir de 350€ d'achats
- DHL Express France : 18€ TTC
- DHL Express Europe (UE) : 35€ HT (TVA variable selon le pays d'achat)
- DHL Express Monde (hors UE) : 60€ HT
Plus d'informations sur la page dédiée Livraisons et Retours.
Y a-t-il des taxes ou des droits de douane sur les commandes ?
Si vous êtes résident de l'Union Européenne, seule la TVA est due (tous les prix affichés sur le site incluent la TVA). Si vous résidez en-dehors de l'UE, vous pourrez être amené à payer des droits de douanes ou des taxes à l'importation. Ces taxes et droits de douanes relèvent de l'entière responsabilité de l'acheteur, FAMILY 3.0 en décline toute responsabilité.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Il peut arriver, durant les périodes de forte affluence, qu'un léger retard soit constaté sur l'envoi des e-mails de confirmation. Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable, ainsi que l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. En cas de problème vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact.
Est-il possible de suivre l'évolution de ma commande ?
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez plusieurs e-mails pour vous tenir informé des différentes étapes de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo ou UPS pour suivre votre livraison.
Est-il possible de retourner des produits ?
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période vous pouvez nous retourner votre produit dans son emballage et son état d'origine pour échange ou remboursement.
Afin de demander un retour, rendez-vous sur notre portail de retour en ligne.
Les retours en France sont à la charge du client au prix de 4,50€ en France afin de couvrir les frais de transport et de logistique. Pour tout autre pays un autre tarif s'appliquera, veuillez vous référer au portail de retour afin de régler votre retour.
Dans le cadre d’un retour payant, nous vous invitons à régler le prix de votre étiquette retour à un tarif préférentiel directement via notre plateforme dédiée. Une étiquette de retour vous sera ensuite envoyée.
Veuillez bien protéger votre colis retour et inclure les étiquettes et autres documents présents dans le colis d’origine, sans quoi nous ne pourrons accepter votre demande de retour.
Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état à votre charge.
Si vous souhaitez renvoyer un article suite à une erreur manifeste de notre part, veuillez indiquer la raison précise de votre retour et joindre une photo à votre demande. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous enverra un bon de retour si votre demande est acceptée.
Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de réception de notre part pour le traitement de votre retour. En moyenne le traitement des retours s'effectue en moins de 7 jours ouvrés.
Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés après validation de votre retour pour réception de votre bon d’achat ou votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour le règlement de la commande. En moyenne le remboursement s'effectue en moins de 7 jours ouvrés.
Pour toute autre question, veuillez contacter le SAV par mail [email protected] ou au numéro suivant : +33 (0)7 49 28 71 75
Dernière modification le 30/12/2024.